Assistance

Une fois votre colis pris en charge par La Poste, le livreur évalue les conditions de livraison. Si la livraison à domicile n’est pas jugée possible (adresse inaccessible ou autre contrainte), le colis pourra être déposé dans un point de retrait, généralement le bureau de poste le plus proche, plutôt qu’à votre adresse.

Récupération ou retour à l’expéditeur

• Si le point de retrait est proche de chez vous, il vous appartiendra de récupérer votre colis directement.
• Si vous ne récupérez pas le colis, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, vous pourrez demander un renvoi ou un remboursement via la page dédiée ici.

Option pour un second envoi

Si votre colis est déposé dans un point de retrait situé en dehors de votre secteur et que vous ne pouvez pas vous y rendre, un second envoi à votre adresse sera envisageable*, sous réserve de validation par notre service client. Avant de faire cette demande, veuillez vérifier que votre adresse est bien accessible pour le livreur.

 

*Cela ne concernera pas les offres de Noël. Retrouvez ici toutes les informations.